questions les plus fréquemment posées
F.A.Q
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées en 24h dans nos locaux.
Le temps de livraison dépend ensuite du transporteur et varie entre 24h et 48h (hors week-end) pour la France.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons en France et dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Lyon, en France. Notre entrepôt international est situé également en France.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous passez commande, un email contenant votre récapitulatif de commande ainsi que votre code de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite vous rendre sur votre compte client, onglet “Mes Commandes” afin de suivre l’état de celle-ci.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article
endommagé en question à l’adresse E-mail :
contact@shalbioty.com
et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut
prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant
tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours
avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous.
Ou contactez-nous à contact@shalbioty.com ! Nous répondons dans un délai maximum de 1h.
renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse
suivante : contact@shalbioty.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients
pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir
un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le
payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la
commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus
d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la
politique de remboursement
Quels sont les tarifs pour les livraisons en Europe ou à l’international ?
Les tarifs varient en fonction du pays et de la taille de l’envoi. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus